FAQ

¿Qué horario de apertura tiene el IDEAL?

El centro está abierto de 10:00 a 22:00 h. Consulte los horarios especiales en la web de venta de entradas.

¿Necesito llevar alguna acreditación para entrar?

Si tiene entradas con descuento para personas con discapacidad, deberá acreditar que satisface las necesidades de estos colectivos con el carné correspondiente.

¿Cuánto tiempo necesito para hacer la visita?

Se recomiendan aproximadamente 90 minutos para realizar todo el recorrido de la visita.

¿Con qué antelación debo llegar antes de la visita?

Se recomienda una antelación de 5 minutos antes de la hora de la visita para agilizar la entrada.

¿Es necesario entrar puntual a la hora de la visita?

Puede acceder hasta 10 minutos más tarde. Por ejemplo, si ha adquirido una entrada para la sesión de las 12:30 h puede acceder hasta las 12:40 h.

¿Hay algún descuento aplicable a las entradas?

En estos momentos disponemos de descuentos para personas con discapacidad bajo la categoría “Persona con Discapacidad”, con acompañante gratuito siempre que se acredite la necesidad en la entrada. También ofrecemos descuentos para menores de 12 años, mayores de 65 años y familias durante toda la semana.

Recomendamos que consulten los lunes, que son nuestros días IDEAL, con precios reducidos para todos.

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¿Cuándo finaliza la exposición actual?

ELS ÚLTIMS DIES DE POMPEIA finaliza en septiembre de 2026.

¿Dónde puedo comprar entradas?

ENLACE DE COMPRA DE ENTRADAS, AQUÍ. Siempre que haya disponibilidad, se pueden adquirir en taquilla; no obstante, si en la web no hay entradas disponibles para alguna sesión, en taquilla tampoco las habrá.

¿Puedo comprar la entrada sin hora de visita?

Es preferible comprar la tarjeta regalo si no tiene decidido la hora exacta y cambiarla en el momento que lo desee, siempre y cuando haya disponibilidad.

Si compra una entrada regular, a una sesión cerrada, no podrá hacer modificaciones por política de compra.

¿Puedo salir y volver a entrar con la misma entrada durante todo el día?

No, se debe acceder al centro en el horario indicado en la entrada. Una vez se sale de la experiencia, no se puede volver a entrar.

¿Puedo cancelar mis entradas después de haberlas comprado?

Por política de empresa NO se realizan cambios ni devoluciones.

¿En qué formatos puedo traer las entradas?

Podéis acceder en el centro tanto con las entradas impresas o en formato digital, siempre que se visualice correctamente el código de barras.

He comprado una entrada on-line y no me ha llegado el correo electrónico de confirmación. ¿Qué hago?

Se recomienda consultar el correo basura o correo no deseado. Si no encuentra el correo de confirmación revise si el banco ha realizado el cobro, si lo ha hecho, el día de su visita en la taquilla puede dar su nombre y email para que verifiquen su entrada y autoricen el acceso. Si prefiere tenerlas antes, puede escribirnos a [email protected] y nosotros se los enviaremos las entradas al correo en PDF.

¿El espacio está habilitado para una persona en silla de ruedas o con movilidad reducida?

El espacio del IDEAL está adaptado para circular con silla de ruedas y para personas con movilidad reducida.

¿Es segura la visualización de la exposición para todos los públicos?

La exposición está abierta a todos los públicos, pero algunos colectivos pueden ser sensibles al contenido, puede consultar nuestras recomendaciones en nuestro Aviso Legal.

¿Se puede entrar con animales de compañía?

No se permite el acceso de animales de compañía en las instalaciones.

¿Pueden los menores de edad entrar al centro sin acompañamiento?

Los menores de 12 años deben venir acompañados de un tutor legal o adulto.

Si llevo gafas, ¿podré ponerme las gafas de realidad virtual?

Las gafas de realidad virtual pueden ponerse encima de las gafas de visión.

¿Se pueden tomar fotos dentro del recinto?

Se pueden realizar fotos en todo el recinto, siempre y cuando se hagan sin flash.

¿Puedo dejar algún objeto en taquilla?

No, no tenemos servicio de guardarropa.

Informació bàsica sobre el tractament de dades (Reglament (UE) 2016/679)
Responsable del tractament	Us informem que Layers of reality, SL amb domicili al CarrerBadajoz, 38 – 40, Barcelona, 08005, és l’entitat responsable del tractament de les vostres dades personals.
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